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规范流程便民 擦亮窗口贴心——访昆明市晋宁区人社局局长王强

2018.11.07

近年来,云南省昆明市晋宁区人社局不断加强窗口单位作风建设,全面改进作风,提升服务质量,以就业和社会保障服务中心建设为契机,完善各项规章制度,促进效能提升,赢得了广大群众的认可。

“我们成立了窗口单位作风建设专项工作领导小组,经过分析研究,制定了窗口单位作风建设的总体思路、工作方案及具体措施,切实解决工作中存在的问题,做到作风建设和业务工作同研究、同部署、同考核?!苯松缇志殖ね跚扛嫠呒钦?。

2017年底,晋宁区就业和社会保障服务中心建成使用,实现所有窗口业务集中在一起,群众只要进一扇门就可办完全部人社业务。在此基础上,晋宁区建章立制,规范业务流程和岗位职责,形成了各岗位责任明确、各业务环节操作规范的机制, 推动工作人员秉公办事、依法行政。

“我们加强学习,让窗口工作人员真正把握中心,提高站位,开展好工作?!蓖跚克?。晋宁区人社局搭建学习平台,组织窗口工作人员参加每周一次的政治理论学习。针对服务行为、服务用语不规范等问题,该局通过举办服务礼仪视频讲座和业务知识培训班、开展服务技能大比武等方式,提升工作人员服务能力和水平。

在加强学习的同时,晋宁区人社局每季度确定一个主题,组织干部职工参加大讨论。 通过大讨论,进一步统一思想,为改进窗口工作人员工作作风奠定了基础。

晋宁区人社局要求窗口工作人员做到“六个一样”:受理、咨询热情一样,大事、小事对待一样,生人、熟人办理一样,干部、群众尊重一样,忙时、闲时耐心一样,预约、延时态度一样,并把文明用语渗透到工作中的每一个环节。他们努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。同时,晋宁区人社局还在窗口单位设置意见箱、群众满意度测评投票箱和便民箱,公示举报电话,接受社会各界监督。

“群众的反馈,群众的满意度测评,是窗口工作人员年中、年终考核的重要标准。我们将进一步强化窗口单位作风建设,让群众带着期盼而来,带着满意而归,彻底杜绝‘门难进、 脸难看、 事难办、 话难说’现象?!蓖跚克?。(本报记者 赵泽众)


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